ГАРАНТИИ

Являясь официальным и эксклюзивным дистрибьютором представленных в TREND AVENUE online Store брендов датских дизайнеров, закупка товара осуществляется нами напрямую у производителей, что гарантирует 100% подлинность товара. Весь товар имеет необходимые сертификаты.

Возврат/обмен товара

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, либо после получения - в течение 7 календарных дней.

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и сохранена оригинальная фирменная упаковка товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежат возврату и обмену следующие Изделия:
- Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- а также товары указанные в "Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 n 1222, от 06.02.2002 № 81.

Покупатель может обменять Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, на аналогичный товар или возвратить Товар Продавцу, если Товар не соответствует по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. В случае отсутствия товара на складе Продавца Покупателю возвращаются деньги за Товар, который не был в употреблении.

2.Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и это условие не было заранее оговорено Продавцом, либо в случае обнаружения на протяжении гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя Товара, подтвержденных при необходимости экспертным заключением, Покупатель в порядке и в сроки, установленные Законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право, по своему усмотрению, требовать от Продавца (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

- прекращения действия договора и возврата оплаченной за Товар денежной суммы;

- замены Товара на такой же или аналогичный товар, из числа имеющегося у Продавца товара.

В случае отсутствия Товара для обмена, требования Клиента о его замене подлежат удовлетворению в форме денежной компенсации.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления и направления претензии в Сервисную Службу по адресу service@trendavenue.ru.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом соответствующего требования и возвращенного товара (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Требования Клиента не подлежат удовлетворению, если Продавец с помощью профессиональной экспертизы докажет, что дефекты Товара возникли в результате нарушения Клиентом правил использования Товара или условий его хранения.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Сервисную Службу TREND AVENUE (service@trendavenue.ru). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы приложим все усилия, чтобы найти оптимальное для Вас решение.

3.Порядок предъявления претензий по качеству, возврату и обмену товара

Для возврата/обмена товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1.Заполнить заявление на возврат/обмен.
В заявлении просим Вас указать причину возврата/обмена, если причиной является дефект, то опишите подробно какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из указанных в заявлении способов. Возврат денежных средств производится только тем способом, которым была произведена оплата либо бонус-купоном на Ваш личный счет в TREND AVENUE online Store.
2.Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление и копию документа, удостоверяющего личность.
3.Отправить упакованный товар, воспользовавшись услугами курьерской службы ”ЕМS”, с указанием полной стоимости вложения, с уведомлением по адресу, 143441, Московская область, Красногорский район, п/о Путилково, 69 км МКАД, Бизнес-Парк "GREEN WOOD", стр. 23. Получатель: ООО "ТРЕНД АВЕНЮ". Либо лично предъявить в пункте самовывоза.
В течение 10 рабочих дней, после успешной экспертизы, Вам будет возвращена сумма за товар надлежащего качества, а в случае возврата товара ненадлежащего качества, сумма товара со стоимостью доставки, либо осуществлен обмен товара.
Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, примененным Покупателем при оплате товаров.
Обращаем Ваше внимание, что стоимость товаров, возвращённых с нарушением условий возврата не возмещается, а также обратной пересылке клиенту не подлежит.
Для возврата товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
Передать товар в полной комплектации, со всеми этикетками, комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).