Являясь официальным и эксклюзивным дистрибьютором представленных в TREND AVENUE online Store брендов датских дизайнеров, закупка товара осуществляется нами напрямую у производителей, что гарантирует 100% подлинность товара. Весь товар имеет необходимые сертификаты.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, либо после получения - в течение 7 календарных дней.
Обмен или возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и сохранена оригинальная фирменная упаковка товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежат возврату и обмену следующие Изделия:
- Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- а также товары указанные в "Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 n 1222, от 06.02.2002 № 81.
Покупатель может обменять Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, на аналогичный товар или возвратить Товар Продавцу, если Товар не соответствует по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. В случае отсутствия товара на складе Продавца Покупателю возвращаются деньги за Товар, который не был в употреблении.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и это условие не было заранее оговорено Продавцом, либо в случае обнаружения на протяжении гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя Товара, подтвержденных при необходимости экспертным заключением, Покупатель в порядке и в сроки, установленные Законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право, по своему усмотрению, требовать от Продавца (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
- прекращения действия договора и возврата оплаченной за Товар денежной суммы;
- замены Товара на такой же или аналогичный товар, из числа имеющегося у Продавца товара.
В случае отсутствия Товара для обмена, требования Клиента о его замене подлежат удовлетворению в форме денежной компенсации.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления и направления претензии в Сервисную Службу по адресу info@trendavenue.ru.
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом соответствующего требования и возвращенного товара (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Требования Клиента не подлежат удовлетворению, если Продавец с помощью профессиональной экспертизы докажет, что дефекты Товара возникли в результате нарушения Клиентом правил использования Товара или условий его хранения.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Сервисную Службу TREND AVENUE (info@trendavenue.ru). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы приложим все усилия, чтобы найти оптимальное для Вас решение.
Для возврата/обмена товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
